Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: November 2025
Kebijakan Pengembalian Dana
Kami memahami bahwa kadang-kadang Anda mungkin ingin membatalkan atau mengembalikan transaksi. Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian kami.
1. Transaksi yang Berhasil
Jika transaksi Anda telah berhasil diproses dan kripto telah dikirim ke dompet Anda, transaksi tersebut bersifat final dan tidak dapat dibatalkan. Ini karena sifat blockchain yang tidak dapat diubah.
2. Transaksi yang Gagal atau Pending
Jika transaksi Anda gagal atau tertunda lebih dari 24 jam, silakan hubungi tim dukungan kami dengan informasi berikut:
- ID transaksi atau order number
- Jumlah dan tipe kripto
- Tanggal dan waktu transaksi
- Screenshot bukti pembayaran
3. Top Up yang Belum Diterima
Jika Anda telah mengirim dana melalui VA atau QRIS tetapi belum menerima kripto dalam waktu 1 jam, mohon tunggu beberapa saat karena sistem perbankan membutuhkan waktu untuk memproses. Jika masih belum diterima setelah 2 jam, hubungi kami segera dengan bukti pembayaran.
4. Withdraw yang Gagal
Jika Anda mencoba withdraw tetapi transaksi gagal, dana akan dikembalikan ke saldo akun Anda secara otomatis dalam waktu 24 jam. Jika tidak, silakan hubungi tim support kami.
5. Kesalahan Pengguna
Kami tidak dapat mengembalikan dana untuk kesalahan berikut yang dilakukan oleh pengguna:
- Mengirim dana ke alamat dompet yang salah
- Menggunakan kode referral yang tidak valid
- Salah memilih jaringan blockchain
- Transaksi yang sudah dikonfirmasi di blockchain
6. Kebijakan Biaya
Semua biaya yang dibayarkan (top up fee, withdraw fee, network fee) bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, bahkan jika transaksi dibatalkan atau gagal. Namun, jika ada biaya ganda yang dikenakan secara error, kami akan mengembalikannya.
7. Proses Pengembalian
Untuk mengajukan klaim pengembalian, silakan hubungi tim support kami via Telegram dengan detail transaksi lengkap. Kami akan menyelidiki klaim Anda dalam waktu 3-5 hari kerja dan memberikan keputusan final.
8. Perselisihan
Jika Anda tidak puas dengan keputusan pengembalian kami, Anda dapat mengajukan perselisihan formal. Kami akan menyelesaikan perselisihan sesuai dengan hukum Indonesia dan kebijakan arbitrase kami.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan tentang kebijakan pengembalian atau untuk mengajukan klaim, silakan hubungi kami di @frycaaaa di Telegram.